Foire Aux Questions (FAQ)

→ Pour connaitre le statut de votre commande, rendez-vous sur notre plateforme de suivi.

Livraison

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 10 à 15 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Délais de Livraison DROM, Canada et Etats Unis :

Les délais de livraison pour le Canada et les Etats Unis sont de 15 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraisons pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante).

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*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Princesse Fleurie.

*Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas, cela est tout à fait normal. Les informations de suivi dépendent de la vitesse à laquelle le transporteur prend en charge le colis et met à jour le suivi de colis. Ce temps est généralement compris entre 3 à 8 jours ouvrés.

Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis. 

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Commande

Vous pouvez suivre l'avancée de toutes vos commandes effectuéessur Princesse Fleurie directement sur notre site. Une fois votre commande passée,vous recevrez un email indiquant que votre colis a été expédié sous 1 à 3 jours,vous trouverez également dans cet email un numéro de suivi (ex: 6E20001454) quevous pourrez directement rentrer sur notre plateforme de suivie.


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Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

Nos emails de confirmation de commande peuvent tomber dans les "courriers indésirables". Allez y jeter un œil, notre email s'y trouvera certainement, sans quoi, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Paiement

Nous acceptons deux moyens de paiement :

- Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover

- Les paiements via Paypal

Oui, vos informations personnelles sont en effet sécurisées grâce à différents protocoles de codages de données.

Comment être certain que vous êtes en sécurité ?

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.

Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « HTTP » sur le site internet dans la barre d'adresse.

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*Vérifiezsystématiquementque les points énumérés ci-dessus soient présents avant d'effectuer quelconque achat sur un site internet.

Vous ne pourrez pas cumuler les codes de réductions, sauf cas exceptionnel. Merci de noter que cela s'applique aussi à 90% des sites internet.

En contrepartie, nous faisons tout pour mettre en avant nos articles à prix cassés afin de vous faire profiter des meilleurs prix durant toute l'année.

Retour et Remboursement

Si au final votre articles ne vous plait pas, vous avez 14 jours a compté de la réception de votre colis pour effectuer une demande auprès de notre service client ou à l'adresse suivante : contact@princesse-fleurie.com

* Les frais de retour demeurent à votre charge.

* Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils sont inspectés une fois reçus.

* Les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de réception) ne pourront pas être remboursés.

La durée d'un remboursement :

Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné, le délai de réception du paiement est compris entre 2 à 14 jours maximum.

* Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande.

* Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).

Moyen de remboursement :

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande.

* Dans le cadre où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.